TOTAL
EXPERIENCE

EL PASO DE LA FIDELIZACIÓN
AL BRAND EXPERIENCE

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La relación entre las marcas y los clientes está cambiando.

La combinación entre el valor de la experiencia que percibe el cliente y el valor entendido como propósito de marca, es la clave. Y en este contexto, el Customer Experience (CX) juega un papel fundamental.

Por eso, desde Kantar, IE y Ogilvy hemos desarrollado un estudio que recoge una visión global del momento actual y las tendencias futuras en el campo del CX.

Este estudio se presentó en un evento híbrido junto a profesionales de primer nivel.

Aquí puedes ver el vídeo del evento

Total Experience, el paso de la fidelización al Brand Experience.
Evento en el que se presentan los resultados del estudio desarrollado por Kantar, IE Buisness School y Ogilvy junto a expertos de primer nivel.

Clare Lawson, CEO Ogilvy Experience EMEA.

José Luis Arbeo, director de Marketing, Experiencia del Cliente y Transformación de Tressis.

Vanesa Porto, Managing Director y Head of Experience de Ogilvy.

María Alonso, Directora de Experiencia de Cliente e Innovación de ING España y Portugal.

Rosa Aldana, Directora de Estrategia de clientes de Viajes el Corte Inglés.

Jaime del Valle, SVP de desarrollo de negocio de Modiface (grupo L’Oreal).

Completa tus datos para recibir el whitepaper del estudio y acceder al vídeo del evento.








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